Quelle idée se fait votre nouveau patient juste avant de vous rencontrer ? Vous imagine t-il comme « un dentiste » semblable à tous ceux qu’ils ont rencontré par le passé ? Ou bien quelqu’un de votre équipe a pris soin de donner le ton et de préparer le patient à cette rencontre ? Dans…
Cabinet
Pouvez-vous Virer un Patient?
Le refus de soins de la part du soignant est un problème épineux qui n’est généralement discuté qu’en termes juridiques. En effet, cette notion dispose d’un cadre légal définit par le Code de la Santé Publique (art R4127-47 232) qui stipule : « Hors le cas d’urgence et celui où il manquerait à ses devoirs d’humanité,…
L’Enthousiasme est Contagieux
Les patients, dans leur grande majorité, ne sont pas capables de juger la qualité des travaux dentaires. Essayez de demander à un patient de juger l’endo molaire que vous venez de réaliser, ou bien l’empreinte de prothèse fixée qui sort à peine de sa bouche, ou encore l’ajustage cervical de cette couronne tout céramique que…
Savez-Vous Choisir les Bons Mots?
Une étude récente en sciences cognitives a montré qu’il est plus probable qu’une personne oublie si vous lui demandez de « ne pas oublier » plutôt que de lui demander de se « bien se rappeler… » Pourquoi ? Parce que mettre l’accent sur le verbe « se rappeler » induit un mécanisme positif de pensée, en raison des relations mentales que…
Avez-vous une Bonne Lecture du Jeu?
Si vous êtes amateur de sports, les phases finales des grands championnats sportifs sont une période très intéressante. C’est le moment où de toutes petites différences dans les stratégies et les performances des équipes peuvent avoir de grandes conséquences sur leurs résultats. Si l’on y réfléchit bien, il n’y a pas beaucoup de différences entre…
L’Inflation Dentaire
Pour les moins jeunes d’entre nous qui ont connu le passage à l’euro en 2002, une impression écrasante d’inflation plane… Le débat sur les honoraires médico-chirurgicaux a laissé des traces indélébiles sur l’image des professionnels de santé. La démagogie l’a emporté et la majorité de nos concitoyens estime que les honoraires médicaux sont exagérés, en…
Où Va Le Droit Médical?
Le droit médical définit l’ensemble des règles juridiques qui régissent et encadrent les droits et les obligations des professionnels de santé à l’égard de leur patients. C’est un droit qui vise à l’indemnisation des victimes mais qui a des effets en matière de prévention des dommages et d’amélioration des pratiques médicales. Il trouve sa source…
Qu’est Ce Que Vos Patients Pensent de Vous?
Qu’est ce qui fait un bon praticien? A cette question, les chirurgiens-dentistes et les patients ne vont pas avoir les mêmes réponses. Un praticien peut admirer un de ses confrères pour son expertise, ses compétences techniques ou ses résultats cliniques. Mais pour les patients, impossible de juger un praticien selon les mêmes critères. Ils ne…
Comment Transformer Un Ancien Patient en Nouveau Patient?
Comme tous les praticiens, après quelques années d’exercice, vous comptez un nombre important et toujours croissant d’anciens patients. Ces patients ont généralement terminé des phases actives de traitement et sont revus périodiquement pour des visites de contrôles et/ou de maintenance. En raison de l’absence déplorable d’hygiénistes dentaires dans notre pays, ce sont les chirurgiens-dentistes qui…
Quelle Attitude Adopter Avec Son Equipe?
En matière de management, il y a 3 types d’approches 1- TROP DURE L’approche du patron autoritaire est « C’est moi qui décide. C’est comme ça et pas autrement et si vous n’êtes pas content(e) : la porte est ouverte! » Ce manager là a visiblement suffisamment de caractère pour écarter tous ceux qui ne sont pas…