Communication


Comment Annoncer une Mauvaise Nouvelle à un Patient?

Bien que l’odontologiste ne soit pas en première ligne pour annoncer la mort ou des maladies graves, il nous arrive d’avoir à annoncer des nouvelles peu réjouissantes : toutes les dents restantes doivent être extraites; l’implant n’a pas pris; un instrument endodontique s’est cassé dans le canal; la lésion de la muqueuse est pré-cancéreuse… C’est l’occasion de…

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Quand le Patient Force la Main du Praticien

Les patients sont tous très différents. Et bien que la plupart soient courtois, respectueux, dociles et disciplinés, il y en a d’autres qui n’en font qu’à leur tête et cherchent toujours à imposer leur point de vue ou bien vous poussent insidieusement à  faire des choses que vous ne voulez absolument pas faire. Alors, que…

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5 Objets du Quotidien Utiles au Cabinet Dentaire

On ne compte pas le nombre d’équipements et d’outils spécifiques à la pratique dont regorge le cabinet dentaire. Pourtant, au milieu de fatras de matériels spécialisés, on peut tirer partie d’objets en apparence tout à fait communs mais qui peuvent trouver un intérêt très spécifique dans l’environnement professionnel. 1- UN BUREAU Trop souvent, les patients qui se présentent…

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Comment Négocier le Projet de Soins?

La construction du plan de traitement (PDT) passe par l’établissement d’un projet de soin. Etablir le projet de soin demande parfois une forme de négociation mais nécessite toujours une alliance thérapeutique. Bien que quelques rares patients s’en remettent au praticien pour qu’il définisse le PDT : « Docteur, je vous fait confiance », cette forme de paternalisme et de patient passif…

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10 Phrases à ne Jamais Dire à un Patient

Puisque vous lisez régulièrement ce blog, vous savez que la communication (qu’elle soit verbale ou non verbale) revêt une importance capitale dans les relations que nous entretenons avec nos patients, en particulier pour bâtir une saine relation thérapeutique, basée sur la confiance. Il existe une infinité de manières professionnelles, élégantes, neutres et respectueuses de dire les choses. Mais…

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L’Empathie et ses Limites

Certains pensent que l’empathie est une qualité indispensable à l’exercice de la médecine, d’autres moins, voire pas du tout. Soit. Pourtant, la plus grande difficulté concernant l’empathie est de savoir précisément de quoi on parle. Car les multiples conceptions de l’empathie en font une notion complexe, ambivalente et dont les limites sont très fluctuantes. QU’EST-CE QUE L’EMPATHIE?…

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Comment être Sérieux sans se Prendre au Sérieux?

Après avoir vu cet excellent court-métrage , on comprend que la consultation d’un médecin est un moment solennel, pour ne pas dire austère, parfois. Pourtant, nous savons que la qualité de la relation humaine entre le praticien et son patient joue un rôle extrêmement positif pour la qualité de l’exercice médical. Les patients d’ailleurs, lorsqu’ils discutent entre…

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Dépassez les Attentes de vos Patients

Henry Ford avait l’habitude de dire : « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient dit : des chevaux plus rapides. » A la place, il a fabriqué des automobiles. Dans le même esprit, Steve Jobs, un autre inventeur légendaire, alors qu’Apple posait les bases de l’informatique individuelle, recevait les conseils de quelques experts en…

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Sur Quoi Bâtir Votre Réputation?

LA RÉPUTATION DU NOTAIRE Il était une fois un notaire qui jouissait d’une réputation hors du commun. Il avait débuté comme clerc et à force de travail, il avait gravi tous les échelons, sans favoritisme aucun. Après 50 ans de carrière, ses clients et ses pairs lui reconnaissaient non seulement une solide connaissance de son métier…

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Quelle Place pour le Placebo?

Nous avons vu dernièrement que les notions de compliance et d’observation du traitement par le patient étaient indispensables à la bonne réalisation du traitement. Nous avons vu également que le patient n’était pas le seul acteur de ces mécanismes puisque le praticien y joue le rôle primordial d’inducteur psychologique. Nous allons voir dans cet article…

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