Le refus de soins de la part du soignant est un problème épineux qui n’est généralement discuté qu’en termes juridiques. En effet, cette notion dispose d’un cadre légal définit par le Code de la Santé Publique (art R4127-47 232) qui stipule : « Hors le cas d’urgence et celui où il manquerait à ses devoirs d’humanité,…
Communication
L’Enthousiasme est Contagieux
Les patients, dans leur grande majorité, ne sont pas capables de juger la qualité des travaux dentaires. Essayez de demander à un patient de juger l’endo molaire que vous venez de réaliser, ou bien l’empreinte de prothèse fixée qui sort à peine de sa bouche, ou encore l’ajustage cervical de cette couronne tout céramique que…
Savez-Vous Choisir les Bons Mots?
Une étude récente en sciences cognitives a montré qu’il est plus probable qu’une personne oublie si vous lui demandez de « ne pas oublier » plutôt que de lui demander de se « bien se rappeler… » Pourquoi ? Parce que mettre l’accent sur le verbe « se rappeler » induit un mécanisme positif de pensée, en raison des relations mentales que…
Les Dentistes sont-ils Tous Egaux?
Imaginez : vous recevez un nouveau patient, vous réalisez un entretien, un examen clinique complet et un diagnostic exhaustif grâce aux compétences que vous avez développé au fil des années et au prix de nombreuses heures passées à vous former, ce qui au final vous différencie de la majorité de vos confrères. Votre patient n’a…
Les Bons et les Mauvais Patients
La plupart des chirurgiens-dentistes adorent cette curieuse idée du « patient parfait ». Le « patient parfait » arriverait au cabinet avec des besoins énormes en soins dentaires. Il apprécierait à sa juste valeur votre diagnostic et votre vision d’une dentisterie globale et de qualité. Le « patient parfait » accepterait sur le champ votre plan de traitement et il serait…
Merci Docteur…
Quelle est votre réaction lorsqu’un patient vous remercie après une consultation ou un soin? La question peut paraître étrange. Qu’est-ce qu’il faut dire? Vous dites probablement quelque chose du genre « Mais de rien » ou bien « Il n’y a pas de quoi » et vous laissez le patient s’en aller. En réalité, il s’agit typiquement une opportunité…
3 Manières De S’embrouiller Avec Le Prothésiste
La communication entre le cabinet dentaire et le laboratoire de prothèse est vitale, non seulement pour la réalisation fluide des travaux mais aussi pour s’assurer que le patient bénéficie du meilleur travail possible. Le laboratoire fait partie intégrante de l’équipe de soins. Pour comprendre la dynamique des relations praticien-prothésiste, étudions les 3 problèmes les plus fréquemment…
Des Patients Bien Adressés
Vous êtes omnipraticien et vous souhaitez adresser un patient vers un spécialiste. Vous êtes spécialiste et vous souhaitez renforcer votre réseau de correspondants et améliorer la prise en charge et donc la satisfaction des patients. Comment faire pour éviter d’égarer des patients dans le parcours de soins? Quelle que soit votre activité, le succès de…
Les Nouveaux Patients (bis)
LA SECONDE VISITE AU CABINET Nous avons vu dans la première partie de cet article l’importance capitale de bien recevoir les nouveaux patients. Dans cette deuxième partie, nous allons voir comment la deuxième visite du patient doit l’aider à prendre la décision thérapeutique et le faire passer du statut de nouveau patient à celui de patient…
Les Nouveaux Patients
« Combien de nouveaux patients recevez-vous par semaine ? » Voilà une question pertinente pour qui veut analyser son activité et sa capacité à renouveler son pool de patient. On peut considérer en effet qu’un cabinet d’omnipratique perd entre 15% à 20% de son fichier patient chaque année. Les raisons sont variables : déménagements, changement de praticien pour raisons…