Nous avons vu que la première consultation d’un patient était une occasion unique de tisser des liens sur lesquels va se baser la relation thérapeutique. Nous avons vu également que pour espérer satisfaire et fidéliser les patients, il était très important de découvrir leurs attentes spécifiques. Mais il arrive que parfois, le praticien ne sache pas bien quelles questions poser…

Les questions ouvertes sont très efficaces et très utiles pour créer de la confiance et de l’interaction entre le patient et le praticien. Elles permettent de favoriser l’implication du patient dans un plan de traitement global et d’en améliorer les résultats. Voici une liste de questions ouvertes qu’il est particulièrement intéressant de poser :

1. Sur quoi aimeriez-vous vous concentrer?
2. Qu’est ce qui est important pour vous?
3. Pour vous, qu’est ce que serait un traitement réussi?
4. Dites-moi comment ce problème a affecté votre vie…
5. Par quoi aimeriez-vous commencer?
6. Qu’est ce qui, dans votre bouche, vous préoccupe aujourd’hui?
7. Qu’est ce qui, selon vous, pourrait vous empêcher d’atteindre votre but en matière de santé?
8. Que souhaitez-vous pour votre santé bucco-dentaire?
9. Qu’est ce qui vous motive à rechercher un traitement bucco-dentaire?
10. Que pensez-vous du plan de traitement que nous avons élaboré pour vous?

En prenant l’habitude de poser ce type de question et surtout d’en écouter attentivement les réponses, vous allez recueillir une quantité impressionnante d’informations sur :

• la perception qu’à le patient de sa santé et de son corps,
• les domaines ou les problèmes qui ont le plus d’importance à ses yeux,
• ses craintes et ses réticences,
• ce qui le motive et l’intéresse.

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