« Combien de nouveaux patients recevez-vous par semaine ? » Voilà une question pertinente pour qui veut analyser son activité et sa capacité à renouveler son pool de patient. On peut considérer en effet qu’un cabinet d’omnipratique perd entre 15% à 20% de son fichier patient chaque année. Les raisons sont variables : déménagements, changement de praticien pour raisons…
Cabinet
Quand le Patient Négocie les Prix
Lorsque vous achetez un objet (un stylo par exemple) à un vendeur, que le prix soit de 100€ ou bien soit négocié à 10€, l’objet est le même et le temps et les moyens consacrés à la vente restent les mêmes. Seule la marge bénéficiaire va diminuer. Dans l’esprit de beaucoup de patients, les soins…
Le Bon Recrutement
Vous connaissez surement la mini-série de Canal+ « Sophie et Sophie« , les deux hôtesses d’accueil feignantes et irrespectueuses. Les situations dans lesquelles sont placées les deux protagonistes pourraient être drôles si elles n’étaient pas le triste reflet de la qualité des services dans notre pays. Les conséquences d’un mauvais recrutement sur le fonctionnement de l’entreprise cabinet…
Les Impayés
Les difficultés relationnelles, le plus souvent, ont lieu lorsque les protagonistes ont des attentes différentes. Et comme chacun le sait, dès que le sujet touche à l’argent, le climat peut rapidement s’envenimer. Pourquoi laisser vos patients vous devoir de l’argent ? Paradoxalement, la plupart des praticiens qui acceptent que leurs patients laissent trainer leurs paiements le…
Les Personnalités Difficiles : les Histrioniques
Pour bien soigner, il faut comprendre l’être humain dans sa globalité. Après avoir passé en revue les personnalités anxieuses, narcissiques, paranoïaques et de type A, voici les personnalités histrioniques. A l’instar de la Commedia dell’ arte, les personnalités histrioniques cherchent en permanence à attirer l’attention d’autrui en utilisant tous les moyens à leur disposition :…
Honoraires et Expertise
La machinerie d’une énorme centrale électrique vient de tomber subitement en panne et l’ensemble de la production électrique est paralysée. Tous les ingénieurs et tous les techniciens de maintenance sont mobilisés pour réparer la panne mais personne ne trouve l’origine du problème. Finalement, un expert-consultant est appelé en renfort. Il passe plusieurs minutes à observer…
Ce que Désirent les Patients
Puisque vous suivez ce blog, vous êtes un(e) excellent(e) chirurgien-dentiste. Vous avez le potentiel intellectuel et manuel pour pouvoir pratiquer une dentisterie de haut niveau. Pourtant, vous avez l’impression que vous n’exercez pas au même niveau d’excellence, ni aussi souvent que vous le souhaiteriez. Le fossé qui existe entre ce que vos patients vous demandent…
Les Personnalités Difficiles : Les Types A
Après avoir abordé les patients anxieux, narcissiques, et paranoïaques, The Dentalist continue cette série consacrée à la personnalité avec un autre type profil difficile : Dans les années 50, Friedman et Rosenham, deux cardiologues américains, publient une étude portant sur 3000 hommes, de 35 à 59 ans, suivis pendant 9 ans. Les résultats affirment qu’une proportion d’entre eux manifestent un ensemble de…
Les Urgences Dentaires
Voici des témoignages authentiques de patients reçus en urgence : « Je n’ai pas dormi depuis 48h. Mon dentiste habituel est débordé, il ne peut pas me recevoir avant 6 semaines ! » «J’ai mal en permanence depuis 3 jours. Je me suis présenté dans un cabinet dentaire et l’assistante m’a dit que, comme je n’avais visiblement pas de…
Le Hurry Up Syndrome
En aéronautique, l’analyse de plusieurs crashs a montré que même les pilotes compétents et bien formés, s’ils étaient mis sous pression (financière, commerciale, pression de la montre, organisationnelle…) pouvaient commettre des erreurs catastrophiques et causer des centaines de morts. « LE TEMPS N’EXISTE PAS. CE N’EST QU’ UNE INVENTION HUMAINE » – Roger LEROUGE La pression du…