A la fin des années 1980, dans le Nord de l’Italie, naissait le mouvement Slow Food®, en réaction au « fast food » et aux méthodes de production industrielles à bas coûts. Le but étant de promouvoir une alimentation de qualité et un retour aux valeurs fondamentales de la gastronomie et de l’agriculture.

Ce mouvement a depuis pris une ampleur internationale et a fait des émules y compris en dentisterie…

TIME IS MONEY

Car la dentisterie – et plus largement l’art médical – doit, depuis plusieurs années maintenant, faire face aux attaques incessantes de toute une bande de productivistes (coachs, associations de consommateurs, directeurs de centre de santé, assureurs, directeurs de caisse, ministres…) qui, pour toujours faire baisser les coûts et maximiser les marges ne font que prôner l’accélération des cadences des producteurs de soins. Avec, en ligne de mire, l’utopie d’un taylorisme appliqué à la santé où tout acte médical serait froidement rationalisé, chronométré, et où la médecine ne serait qu’une industrie comme toutes les autres. Malheureusement pour eux, la réalité est un peu différente…

Prenons l’exemple d’une première consultation pour laquelle il faut – en théorie – du temps pour l’écoute des motifs de consultation, pour l’historique des soins, l’analyse du questionnaire médical, l’analyse du questionnaire dentaire, l’examen clinique et l’observation, les examens complémentaires, le diagnostic, les explications, répondre au questions etc. Combien de temps cela prend?

Autre exemple : une séance de maintenance en implantologie pour laquelle il faut – en théorie – du temps pour vérifier que l’état de santé général du patient n’a pas changé depuis la dernière visite, les éventuels symptômes, une observation clinique méthodique du parodonte, des tissus péri-implantaires, des tissus dentaires, un nettoyage prophylactique suivi d’un polissage soigneux, un contrôle minutieux de l’occlusion etc. Combien tout cela dure-t-il?

Et même, au delà d’un certain seuil, l’accélération des cadences augmente le risque d’erreurs (de diagnostic et de réalisation) et génère plus d’insatisfaction aussi bien de la part des producteurs (fatigue, burn-out…) que des usagers (douleurs, infections, complications, échecs…).

SLOW DENTISTRY

« Say NO to 30 minute dentistry! »

Dr Miguel Stanley

En 2010, partant du principe que pour bien faire les choses, il faut prendre le temps, l’excellent Dr Miguel Stanley a décrit le tout aussi excellent concept de Slow Dentistry® et qui repose sur 4 piliers :

1. Du temps pour l’anesthésie : nous avons déjà vu dans des articles précédents que pour que l’anesthésie (et donc le confort du patient pendant les soins) soit obtenue il faut que l’injection se fasse lentement et que le délai d’installation soit respecté. Cela peut aller jusqu’à 15 ou 20 minutes dans certains cas et réduire ce temps c’est augmenter le risque de douleurs per-opératoire, post-opératoires, de perdre le patient voire de le voir développer une véritable phobie vis à vis des soins dentaires.
2. Du temps pour poser la digue : le champ opératoire – lorsqu’il est indiqué – est un moyen simple et diablement efficace pour améliorer la qualité de la procédure, la sécurité du patient et le confort de travail du praticien. Mais sa mise en place demande du matériel, de la compétence et un peu plus de temps.
3. Du temps pour la désinfection : la décontamination des surfaces dans la salle de soins, le lavage des mains et la stérilisation du matériel prennent entre 5 et 10 minutes entre chaque patient. Augmenter le nombre de patients par jour et supprimer ce temps indispensable augmente automatiquement les risques d’infections croisées.
4. Du temps pour le consentement éclairé : l’accélération des cadences de soins produit nécessairement une médecine où les relations humaines entre le patient et le praticien disparaissent peu à peu. Or, les explications que vous donnez à votre patient sont non seulement une obligation légale mais également un moyen de les mettre en confiance, de les rassurer et de les aider à adhérer au plan de traitement que vous leur proposez.

Dans sa conception, la Slow Dentistry® voudrait qu’un rendez-chez le dentiste ne dure pas moins d’une heure. Car au delà de ces 4 points essentiels, il s’agit d’une véritable philosophie globale de travail visant à replacer le patient au centre du dispositif de soin en lui assurant écoute, explications, confort et sécurité.
Et c’est précisément ce qu’on tendance à oublier les managers et autres administrateurs en santé qui n’intègrent quasiment jamais les risques de complications pour la simple et bonne raison qu’ils n’ont jamais à les gérer directement lorsqu’elles surviennent.

CONCLUSION

Nous commençons à le voir dans presque tous les domaines de la société : l’accélération des cadences de travail, l’augmentation perpétuelle des rendements, la production a des coûts toujours plus bas… tout cela provoque une perte de sens et produit indéniablement des effets négatifs, voire contre-productifs, sur les travailleurs, sur les clients, sur les sociétés et sur les ressources.

Ralentir, redonner du sens à ce que l’on fait, privilégier la qualité à la quantité… cela demande des efforts, de l’éthique et du courage. Des patients mieux informés, pour des séances plus longues, plus effectives, moins stressantes, avec moins de risque de complications, n’est-ce pas une forme de sagesse?

Pour aller plus loin :

• Le site Slow Dentistry®
• Quelle est la Valeur de votre Temps?
• Etes-vous Productif ou Débordé?
• Piquer sans Faire Mal
• Comment Réussir une Spix à tous les Coups?

La victoire de l’équipe de France de football aux derniers championnats du monde est, au delà de l’enthousiasme nationaliste, une source d’inspiration professionnelle pour tous les chirurgiens-dentistes qui doivent manager une équipe.

L’analyse de l’attitude et des comportements des membres de l’équipe et de leur encadrement, aussi bien sur le terrain que dans les vestiaires, permettent de dégager les cinq facteurs nécessaires pour atteindre les sommets :

1- CONSTRUIRE UNE EQUIPE SOLIDE

Contrairement aux équipes réunies autour d’une seule star (le Portugal et Ronaldo, l’Argentine et Messi), la victoire des Bleus est bien plus la victoire de l’Equipe que celle des individualités.

Pour construire une bonne équipe, il faut 3 ingrédients :

• Définir un objectif commun et le rappeler si besoin.
• Choisir des personnalités complémentaires et créatives.
• De l’authenticité pour éviter les conflits et les mesquineries.

2- CONSTRUIRE SA LEGITIMITÉ

Tous les commentateurs ont salué le travail et l’attitude de Didier Deschamps dans cette victoire. En effet, le sélectionneur n’a pas oublié de faire ses preuves avant de soulever le trophée. En tant que joueur, il a fait partie des grandes équipes européennes (notamment la Juventus de Turin, réputée pour sa discipline de fer) et il a surtout remporté la coupe du monde en 1998 en tant que capitaine.

Didier Deschamps semble avoir les qualités d’un excellent leader:

• Sérieux et application.
• Proximité et solidarité avec ses joueurs et son staff dont il partage les efforts, les joies mais aussi les peines.
• Humilité, qui contraste avec l’arrogance du monde du football.

3- SAVOURER LES SUCCÈS

Après les deux premiers matchs de poule, synomynes de qualification pour les 8èmes de finale, D. Deschamps s’est adressé ainsi à ces joueurs : «Deux victoires, il n’y en a pas beaucoup qui l’ont fait. Pour le moment l’objectif est atteint, puisqu’on est qualifié. Savourez. Soyez fier de ce que vous avez fait (…) Pas s’enflammer non plus… mais savourer! Vous avez travaillé dur pour ça».

Il ne faut jamais se priver d’exprimer et de partager des émotions positives au cabinet dentaire : féliciter son assistance lorsqu’elle le mérite, exprimer honnêtement de la gratitude à un patient pour sa confiance, sa patience ou sa compliance, partager sa joie d’avoir réussi un travail difficile… Car sans ces petites satisfactions quotidiennes, la vie professionnelle de chacun devient vite terne et apathique et le ciment sensé unir et motiver les membres de l’équipe s’érodera inexorablement.

4- ETRE EXIGEANT

Pour avoir des collaborateurs exigeant envers eux-mêmes, il faut être en mesure de montrer l’exemple soi-même. Ne pas se satisfaire de la médiocrité et essayer de toujours faire mieux.

Pour cela, il faut deux attitudes complémentaires :

• Etre lucide et regarder la réalité de ses erreurs en face pour pouvoir se remettre en cause et déterminer ce qui n’a pas fonctionné.
• Etre bienveillant : lorsqu’un de nos collaborateur est en difficulté, il faut pouvoir être prêt à lui venir en aide et à lui renouveler notre confiance dans les moments de doute.

5- TRAVAILLER, TRAVAILLER, TRAVAILLER ENCORE…

Quelque soit la discipline sportive, les spectaculaires exploits des joueurs ne sont pas le fruit d’un don providentiel ou d’un soi disant talent inné mais bien d’un travail de tous les jours, pendant des années et des années d’entrainement acharné.

La dentisterie de haut niveau n’échappe pas à cette règle :

• S’entrainer encore et encore…
• Ne pas se chercher des excuses en cas d’échec.
• Se laisser des périodes de récupération pour éviter la blessure ou le burn-out.

CONCLUSION

La France est à nouveau sur le toit du monde en ce qui concerne le football (mais brille aussi, ne l’oublions pas, en judo, en handball, en rallye automobile, en saut à la perche, en biathlon, en décathlon…).

Concernant la dentisterie, malgré un glorieux palmarès allant de Pierre Fauchard à François Duret en passant par des Bernard Touati, des Gérard Chiche et beaucoup d’autres, notre classement international ne fait que dégringoler :

• Le niveau global de la santé bucco-dentaire de nos concitoyens est alarmant,
• Les écoles dentaires françaises sont désormais absentes du haut des classements internationaux,
• Les congrès internationaux ne comptent presque plus aucun speaker ou participant tricolore,
• L’unité de notre profession face aux volontés politiques d’encadrement et de réglementation est proche du néant.

La dentisterie française doit se relever, se remettre au travail, retrouver sa fierté, montrer l’exemple et se battre pour l’excellence! « Aux Armes Citoyens! »

A lire également :

• Comment Manager son Equipe Dentaire?
• Good to Great de Jim Collins
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• L’Enthousiasme est Contagieux

La confiance est le sentiment de sécurité ou l’assurance qu’a une personne vis-à-vis de quelqu’un ou de quelque chose. De même, il s’agit de la présomption de soi-même et d’une caractéristique qui permet d’entreprendre et/ou de supporter des choses difficiles voire pénibles. En psychologie sociale et en sociologie, la confiance est une hypothèse faite sur le futur comportement d’autrui. Il s’agit d’une conviction selon laquelle une personne serait capable d’agir d’une certaine manière face à une situation donnée. Exemple : « J’ai mal à une dent. Je vais consulter le chirurgien-dentiste car je pense qu’il va pouvoir m’aider».

En ce sens, la confiance peut être renforcée ou affaiblie en fonction des actions de l’autre personne. En reprenant l’exemple, si le chirurgien-dentiste aide et soulage le patient, la confiance sera renforcée ; sinon, la confiance sera trahie et, dans l’avenir voire la prochaine fois, le plus probable est que le patient n’agisse plus de la même façon.

Dans un cabinet dentaire, le chirurgien-dentiste doit inspirer confiance mais doit aussi avoir un minimum de confiance dans cinq domaines :

CONFIANCE EN SOI

En matière médicale, la confiance en soi est toute relative si l’on admet que c’est le malade qui assume, par l’intermédiaire du thérapeute, une large partie des risques. En chirurgie, c’est encore plus net surtout si l’on ajoute un ego surdimensionné à celui qui tient la lame de bistouri.

Rappelons-le, le risque ne doit pas paralyser l’action mais plutôt la guider vers l’issue qui sera à la fois la plus favorable et la moins délétère pour le patient.

En début d’exercice, les jeunes praticiens manquent par définition d’expérience et donc de confiance. Voici quelques conseils pour surmonter le problème :

[youtube=https://youtu.be/Ks-_Mh1QhMc]

« Si vous avez confiance en vous-même, vous inspirerez confiance aux autres. »
–  Johann Wolfgang von Goethe.

CONFIANCE EN SES TRAITEMENTS

L’exercice quotidien est un challenge permanent où chaque situation clinique est, en soi, un défi. Chaque patient est unique et la qualité des résultats passe par un diagnostic précis et la mise en oeuvre du traitement le plus adapté, de la meilleure manière possible. La confiance du praticien doit se baser sur des traitements fiables, non iatrogènes, durables et efficaces, s’il veut obtenir des résultats cliniques prédictibles et reproductibles.

L’autocritique lucide et la formation continue permettent une amélioration permanente des résultats obtenus.

« Le trop de confiance attire le danger ».
–  Pierre Corneille

CONFIANCE EN SON EQUIPE

La pratique de la chirurgie dentaire moderne ne peut guère s’envisager sans l’aide d’au moins une assistante dentaire. Cette collaboration, pour être efficace, est très complexe à mettre en place et cette complexité augmente avec le nombre de personnes qui composent l’équipe soignante.

La qualité de la collaboration dépend de la définition précise des protocoles, de l’adaptation, de l’anticipation, de l’évaluation, de la réciprocité, du dialogue et de l’amélioration permanente au cours du temps.

« La confiance est un élément majeur : sans elle, aucun projet n’aboutit ».
–  Eric Tabarly.

CONFIANCE EN SES PATIENTS

Avez-vous confiance en vos patients? La question peut surprendre puisqu’on s’attend généralement à la question inverse. Mais si l’on considère d’une part la grande variabilité des profils psychologiques et d’autre part l’augmentation de la sinistralité, le praticien peut avoir des raisons légitimes de s’inquiéter face aux comportements de plus en plus exigeants des patients.

Des compétences en psychologie peuvent aider à repérer les profils psycho-émotionnels à risque, et la maîtrise d’une communication verbale, non verbale, une attitude calme, positive et emphatique doit permettre de lisser les comportements de ces patients, même dans les situations les plus délicates.

« On ne doit pas accorder sa confiance à quelqu’un qui ne sourit jamais. »
–  Henry de Montherlant

LA CONFIANCE EN L’AVENIR

Début avril 2015, le premier ministre de la République Française, accompagné de pas moins de sept ministres a lancé un grand plan d’incitation à l’investissement pour les entreprises. Car les politiques savent eux aussi que sans confiance, il n’y aura pas de reprise économique. Et lorsqu’ils parlent de confiance, il parlent de confiance en l’avenir.

Malheureusement, ces gesticulations tragi-comiques, essentiellement dirigées vers les grandes entreprises, ne concernent pas les TPE et l’artisanat. Elles visent à dissiper une insécurité économique que ces acteurs politiques ont eux-mêmes largement contribué à installer en modifiant de façon incessante les cadres réglementaires et fiscaux.

Et quelques jours plus tard, la scandaleuse loi santé a été votée dans des conditions tout aussi incompréhensibles. Nous avons déjà discuté dans de précédents articles de l’avenir de l’odontologie et de l’exercice libéral de la médecine, mais au vu des éléments que nous venons d’avancer, il y a fort à craindre que le fossé grandissant entre les paroles politiques et les actes ne permettent ni d’embaucher, ni d’investir et encore moins de ramener la confiance tant espérée.

« La confiance se gagne par gouttes, et elle se perd par litres ».

Jean-Paul Sartre

CONCLUSION

La confiance suppose une suspension, du moins temporaire, de l’incertitude par rapport aux actions des autres. Lorsqu’un individu a confiance en l’autre, il est certain de pouvoir prédire ses actions et ses comportements. La confiance rend donc les relations sociales et professionnelles plus simples. Cultivons-la.

Si vous êtes amateur de sports, les phases finales des grands championnats sportifs sont une période très intéressante. C’est le moment où de toutes petites différences dans les stratégies et les performances des équipes peuvent avoir de grandes conséquences sur leurs résultats.

Si l’on y réfléchit bien, il n’y a pas beaucoup de différences entre une équipe sportive professionnelle et une équipe dentaire en termes de stratégies et de performances :

• Il faut une stratégie offensive : ce qui vous fait progresser, vos stratégies de développement et de croissance.
• Il faut une stratégie défensive : ce qui protège vos positions, vos stratégies pour conserver vos patients.
• Il faut une stratégie pour chaque poste : c’est là que vous définissez les rôles et les postes de chacun et la manière dont tout le monde va travailler de manière coordonnée.
• Il faut une stratégie pour chaque joueur : c’est optimiser les atouts et les compétences de chaque membre de l’équipe pour qu’il/elle accomplisse sa tâche au mieux.
• Il faut une stratégie pour chaque match : c’est là que vous préparez et analysez le planning de chaque journée de travail pour en optimiser les résultats.
• Il faut une stratégie pour chaque action : il peut s’agir de procédures routinières ou bien de procédures très spécifiques et particulières.

Le dernier point est très important. C’est ce que l’on appelle le « sens du jeu » et tous les grands joueurs le possèdent. Il s’agit d’une perception très fine de ce qui se passe autour de vous, de « lire » la situation et de réaliser le bon geste au bon moment.

Les membres d’une équipe dentaire devraient également avoir cette aptitude. Repérer un patient anxieux et immédiatement agir pour atténuer cette anxiété. Quelqu’un repère quelque chose dans un dossier ou dans une conversation et il passe immédiatement l’information au reste de l’équipe. Un patient annule son RDV et on cherche immédiatement à en contacter un autre ou à utiliser différemment le temps disponible. Les membres de l’équipe comprennent les différentes stratégies et les appliquent de manière utile à tous. Entourez-vous de partenaires de ce type pour créer votre équipe de soins, entrainez-vous et vous aurez de bonnes chances de finir champions!

1- TROP DURE

L’approche du patron autoritaire est « C’est moi qui décide. C’est comme ça et pas autrement et si vous n’êtes pas content(e) : la porte est ouverte! » Ce manager là a visiblement suffisamment de caractère pour écarter tous ceux qui ne sont pas d’accord avec sa vison des choses. Mais il y a une grande différence entre une personne de caractère et une personne autoritaire. Etre un patron efficace réclame de définir clairement ses attentes, les moyens pour les atteindre, motiver et apporter du soutien.

Les gens ont à coeur de travailler lorsqu’ils croient en ce qu’ils font. Si vous ne faites qu’aboyer des ordres sans aucune implication personnelle, il y a de fortes chances pour que vous ne trouviez personne capable de vous supporter.

2- TROP COOL

L’approche du patron cool est « On est tous potes! » Tout le monde a besoin d’amitié mais le fait est que vos employés ne sont pas vos amis. Bien sûr, les choses se passent mieux quand les gens s’apprécient au travail et il est indispensable de se respecter les uns les autres, prendre plaisir à travailler et à être récompensés ensemble. Il est également naturel de montrer de l’intérêt pour la vie personnelle des personnes que l’on côtoie quotidiennement au cabinet.

Mais la réalité de l’environnement de travail exige que la figure d’autorité ne soit discréditée par une distance émotionnelle trop proche. Après tout, les gens n’ont pas besoin d’amis pour s’améliorer dans leur travail. C’est le rôle du patron et le patron n’est pas un copain.

3- LA FORCE TRANQUILLE

Souvenez-vous des meilleurs profs que vous ayez eu dans votre vie. Ils n’étaient probablement ni froids, ni distants, ni trop amicaux. Vous respectiez leur autorité et vous reconnaissiez leurs compétences. Vous appréciez leur présence et vous vous sentez enrichi grâce à eux. Mais vous saviez qu’il y avait toujours une limite à ne pas dépasser.

Voilà vers quel type de management il faut tendre. Ni un « capo » au sommet de la hiérarchie, ni un « super pote » mais plutôt la force centrale qui guide le cabinet vers un objectif. Vous saurez que vous êtes un vrai manager si vous pouvez exprimer clairement vos attentes lors d’une conversation difficile avec avec un membre de votre équipe, dans le respect et la confiance mutuelle. C’est là que réside cette force!

Il suffit de les appréhender de la même manière que les premières consultations.

D’un point de vue financier, le temps consacré à la première consultation n’est jamais très rentable. Une heure passée à poser 4 couronnes céramiques sur un quadrant et une heure consacrée à réaliser un examen clinique global ne sont pas honorées de la même manière. Pourtant, sans un examen clinique global initial et sans avoir consacré du temps à des explications, vous n’auriez surement jamais eu l’opportunité de réaliser ces quatre couronnes.

De manière similaire, les personnes les plus clairvoyantes ont compris l’intérêt des réunions et ils savent comment les mener. Pour eux, les réunions constituent une activité très sérieuse : elles sont essentielles pour créer les objectifs communs, l’engagement et la motivation au sein de l’équipe de soins. Trop souvent, les membres d’un cabinet dentaire ont tendance à travailler de manière isolée et compartimentée alors que les soins de qualité réclament de la complémentarité et de la coordination.

Pour développer un esprit d’équipe solide, voici les 3 types de réunions que vous devriez tenir :

1- LE STAFF DU MATIN

Certains cabinets dentaires commencent la journée de travail par « un staff » de 10 à 15 minutes. Il ne s’agit pas là de repenser complètement l’organisation du cabinet. Le but est de coordonner l’équipe face aux tâches qui l’attendent et tout le monde doit pouvoir s’exprimer. Pour être efficace, la réunion du matin doit cibler 3 points :

• Une revue de certains dossiers particuliers : si vous et votre équipe souhaitez travailler dans un véritable esprit d’équipe vous verrez un intérêt particulier à les informer de l’élaboration, du déroulement ou des modifications des plans de traitement.
• La revue des patients du jour : Quels soins sont prévus ? Quelles spécificités ? Les travaux de laboratoire du jour sont-ils prêts ? Quelqu’un a-t-il une info concernant un patient susceptible d’intéresser les autres ?
• La revue des évènements particuliers : Est-ce qu’un patient arrive au terme d’un grand plan de traitement ? Mme Michu a téléphoné hier, elle n’a plus de produit de blanchiment…

Le staff matinal consiste à attirer l’attention de tous les membres de l’équipe sur les évènements importants de la journée à venir. C’est un outil particulièrement efficace de cohésion et de coordination de l’équipe de soins.

2- LE DEBRIEFING DU SOIR

La réunion du soir n’est pas plus longue que celle du matin mais le but est différent. Il s’agit ici de tirer le bilan de la journée.

• Avons-nous atteint les objectifs que nous nous sommes fixés? Si non, pourquoi?
• Nous avons eu un problème avec le colis du laboratoire. Que s’est-il passé? Comment l’éviter à l’avenir?

Il ne s’agit pas de faire des reproches ou des réprimandes mais d’apprendre de ses erreurs et de progresser dans le sens de l’amélioration perpétuelle.

3- LES REUNIONS MENSUELLES ET ANNUELLES

Ces réunions sont plus longues et permettent de réfléchir et mettre en place des changements futurs plus conséquents. Il est possible d’analyser le déroulement de journées particulièrement agréables ou profitables pour le cabinet et d’analyser les raisons de ces succès en terme de revenus, de planning ou de patients, afin de faire en sorte que ces journées soient plus fréquentes et plus régulières.

Au delà de ces trois types de réunions, il existe d’autres moyens de renforcer l’esprit d’équipe au sein de votre cabinet dentaire comme des séminaires ou des retraites en dehors du cabinet pour favoriser la cohésion et l’engagement des membres. Mais la réalité est simple : si vous souhaitez que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, vous devez passer du temps dans la même pièce, au même moment, en vous concentrant sur les mêmes objectifs.

Le fonctionnement d’un cabinet dentaire peut paraître complexe à première vue. Il faut en maitriser l’ensemble des interactions humaines et matérielles pour espérer le faire bien fonctionner. Les plus jeunes de nos confrères se sentent mal formés dans le domaine de la gestion et beaucoup de confrères plus expérimentés, quand ils éprouvent des difficultés, n’hésitent pas à faire appel à des coaches spécialisés en management et en organisation pour sortir de l’impasse.

Pourtant il y a, dans le fonctionnement interne du cabinet dentaire, une logique simple et universelle capable de produire d’excellents résultats. La voici :

• Vous ne pouvez récoltez que ce que vous pouvez produire.

• Vous ne pouvez produire que ce que vous pouvez planifier sur l’agenda.

• Vous ne pouvez planifier sur l’agenda que ce vos patients acceptent.

• Vous ne pouvez faire accepter ce que vous présentez au patient.

• Vous ne pouvez présenter au patient que ce que vous diagnostiquez.

• Vous ne pouvez diagnostiquer que ce que vous avez appris à voir.

C’est la chaîne de la valeur ajoutée et cette chaîne ne doit jamais être cassée ou interrompue. Et c’est la raison pour laquelle il est complètement inutile de focaliser sur un des rouages sans tenir compte de l’ensemble. Si vous ne vous préoccupez que de l’agenda alors vous ne cherchez que des moyens d’en remplir les trous. Si vous ne vous préoccupez que du rendement financier alors vous ne chercherez que des moyens de réduire les coûts. Ce qui peut sembler une bonne chose à faire à première vue peut en réalité être une erreur si vous ne considérez pas le système comme un tout.

De manière similaire au fonctionnement biologique de l’appareil manducateur dans son ensemble, vous ne pouvez faire que ce que vous savez voir. Et si vous voulez vraiment vous améliorer, vous devez partir de la dernière ligne du processus et le remonter en respectant chacune des étapes.

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Vous connaissez surement la mini-série de Canal+ « Sophie et Sophie« , les deux hôtesses d’accueil feignantes et irrespectueuses. Les situations dans lesquelles sont placées les deux protagonistes pourraient être drôles si elles n’étaient pas le triste reflet de la qualité des services dans notre pays.

Les conséquences d’un mauvais recrutement sur le fonctionnement de l’entreprise cabinet dentaire sont catastrophiques :

• Perte de clients
• Dégradation du fonctionnement du cabinet : les autre employés doivent assumer une part supplémentaire de la charge de travail
• Cout financier
• Procédures de licenciement
• Altération de l’image du cabinet

Une enquête a montré que les clients sont, de manière générale, prêts à payer plus pour un service de qualité : cliquez ici pour la lire.

A quoi reconnaît-on une erreur de recrutement ?
Cela peut se traduire par des objectifs que la personne ne parvient pas à atteindre, par une culture d’entreprise à laquelle elle n’adhère pas, par des remontées négatives de la part des clients, par de fortes tensions avec les collègues ou avec la hiérarchie, par son incapacité à évoluer avec et dans l’entreprise…

Un entretien d’embauche mal préparé et une définition de poste approximative sont souvent à l’origine de ces mauvaises expériences. Et pourtant, des solutions existent pour réussir un recrutement : accorder de l’importance à la période d’intégration, faire régulièrement le point sur les objectifs à atteindre… Et pourquoi pas une réorientation dans un autre service ou vers une nouvelle mission comme alternative à une lourde procédure de licenciement ?

LES 4 POINTS A ANALYSER

Certains managers de cabinets dentaires proposent pléthore d’analyses, de méthodes de recrutement… qui multiplient les domaines à analyser et donc compliquent l’évaluation d’un(e) candidat(e). Voici une méthode plus simple, en quatre points, qui permet de structurer l’évaluation de n’importe quel collaborateur à n’importe quel moment :

1. LES COMPETENCES PROFESSIONELLES
   Au sein d’une équipe, chacun doit maîtriser les compétences pour lesquelles il a été formé et pour lesquelles il postule. La personne que vous venez de recruter doit vous montrer qu’elle sait faire ce que vous lui demandez de faire. Cela ne veut absolument pas dire que les compétences professionnelles ne puissent pas être mise à jour toute au long de la vie professionnelle, mais que sans elles, la fonction du poste à pourvoir ne peut être assurée correctement.
2. L’ADHESION A LA CULTURE DU CABINET
   Il vous faut ensuite essayer de savoir si la personne qui occupe un poste au sein de votre structure est capable d’embrasser vos objectifs et votre méthode de travail. Si par exemple, après avoir racheté un cabinet, vous souhaitez mettre en place une dentisterie globale avec une ergonomie particulière et que l’assistante de l’ancien praticien vous répète chaque jour « qu’avec le Dr Machin on ne faisait pas comme ça » ou « qu’elle n’est pas d’accord avec cette méthode parce qu’elle n’a jamais fait comme ça avant… », la collaboration est très mal engagée. La tournure que prendra cette collaboration dans le futur dépend de la capacité d’adaptation de votre collaborateur.
3. LE RAPPORT VIE PROFESSIONELLE / VIE PRIVEE
   Le travail dans le domaine de la santé n’est pas un long fleuve tranquille : imprévus et urgences succèdent à des phases « plus calmes et plus sereines ». Le rapport entre la vie professionnelle et la vie privée demande donc un certain équilibre (combien de temps je souhaite passer à travailler?) et une certaine souplesse (suis-je prêt(e) à faire des efforts lorsque la qualité des soins l’exige?). Tout le monde a le droit à sa vie privée mais ces éléments sont malgré tout très importants à définir lors de la présentation du poste. Les exigences individuelles doivent être respectées et bien analysées.
4. L’ESPRIT D’EQUIPE
   Sans esprit d’équipe, les collaborateurs, même les plus performants, peuvent miner l’efficacité de l’équipe toute entière et la faire sombrer dans les querelles, conflits ou compétitions des plus puérils. Les membres de l’équipe qui ont un esprit d’équipe développé aident les autres à se développer et à réussir. Les efforts du groupe ne doivent en aucun cas être sabotés par des personnalités non-coopératives. Sans un soutien mutuel et une collaboration sincère entre tous les membres de l’équipe, l’ambiance de travail se dégradera rapidement.