En aéronautique, l’analyse de plusieurs crashs a montré que même les pilotes compétents et bien formés, s’ils étaient mis sous pression (financière, commerciale, pression de la montre, organisationnelle…) pouvaient commettre des erreurs catastrophiques et causer des centaines de morts.

« LE TEMPS N’EXISTE PAS. CE N’EST QU’ UNE INVENTION HUMAINE »
–  Roger LEROUGE

La pression du temps nous pousse à commettre des erreurs qui sont souvent sans conséquences mais qui peuvent parfois s’avérer plus graves. C’est ce qu’on appelle le Hurry Up Syndrome.

Comme le pilote, le chirurgien-dentiste peut subir la même pression. Il est intéressant de noter que la pression peut être extrinsèque (Ex : le patient exige que le traitement soit fini avant les vacances) mais également intrinsèque (le praticien se met lui même la pression de manière inconsciente).

CONSEQUENCES TECHNIQUES

Les conséquences sont des erreurs de diagnostic et des erreurs de réalisation des traitements.

CONSEQUENCES RELATIONNELLES

Autre conséquence de cette pression : la négligence de la qualité de la communication avec le patient. Une étude s’est intéressé aux chirurgiens poursuivis en justice par leurs patients et a établi une corrélation  directe entre une mauvaise communication et le recours aux tribunaux. Les praticiens qui connaissent les affres des tribunaux ont tendance à :

• réduire leurs temps de consultation
• moins donner d’explications au patient
• moins laisser le patient poser de questions
• utiliser un ton de voix plus sec

CONCLUSION

Comme on n’apprend bien que de ses erreurs, il est important de :

• rester le maitre de ses décisions thérapeutiques et savoir renoncer si les conditions l’exigent
• s’appuyer sur une organisation solide pour libérer du temps pour la réflexion, la formation, le repos
• ne jamais négliger la communication avec les patients et les collaborateurs pour éviter les erreurs