Commentaires sur : Le Tabou du Marketing Dentaire #1

Par : thedentalist

thedentalist — Tue, 17 Oct 2017 16:41:41 +0000

Cher Mr Cochet,
Sous un titre volontairement provocateur, cette série d’article propose un éclairage sur des notions très importantes pour le développement des cabinets dentaires, à plus forte raison dans le contexte des réseaux de soins et face à des patients qui se comportent de plus en plus comme des consommateurs.
Vous avez raison de rappeler cette règle déontologique : la chirurgie-dentaire ne doit pas être exercée comme un commerce. En ce sens, le « 3 implants posés, le 4ème est offert » ou la publicité outrageuse des centres de santé sont déontologiquement et légalement condamnables.
Cependant, le thème de cet article concerne plus volontiers les moyens de satisfaction et de fidélisation des patients, qui – vous en conviendrez j’espère – ne tombent pas sous le coup de la Loi. L’aspect du cabinet, la qualité de la communication verbale et non-verbale, l’attention portée à chaque patient… sont des notions, certes très larges et interprétables de manière variable, mais qui seront toujours des atouts pour les praticiens qui souhaitent défendre leur éthique de travail.
Merci pour votre précision légale.

Par : Cochet Rodolphe

Cochet Rodolphe — Sun, 15 Oct 2017 14:14:04 +0000

Le contrat conclu entre un dentiste et son patient relève du Code de la santé publique non du Code de la consommation. Le Marketing est à bannir de toute pratique au sein d’un cabinet dentaire et de toute relation entre le dentiste et son patient. Seul le Marketing RH est autorisé. Un arrêt de la cour d’appel de Paris (CA Paris, 21 mars 2013, n°12/01892) a statué et fait désormais jurisprudence : « les dispositions de [l’article] L111-1 du code de la consommation […] n’ont pas vocation à régir les relations entre un patient et un professionnel de santé organisées par des dispositions du code de la santé publique ». En somme, les relations entre un professionnel de santé et son patient relèvent donc du Code de la santé publique, à l’exclusion du Code de la consommation.

Par : unger

unger — Mon, 22 Jun 2015 19:04:01 +0000

tout à fait d’accord avec les propos de Daniel Rozencweig

Par : thedentalist

thedentalist — Tue, 24 Feb 2015 19:40:43 +0000

Merci Daniel pour ce commentaire. La communication, et vous en savez quelque chose, est effectivement un levier important de développement du cabinet dentaire. Mais, dans cette série d'article, nous allons voir que ce n'est pas le seul. Les études réalisées par les chercheurs en marketing permettent de repérer quels sont les éléments qui contribuent à la satisfaction du patient/client, de les classer par ordre d'importance et aussi de savoir quels sont les éléments qui n'y participent pas ou peu. Le marketing est une science que l'on peut qualifier d'humaine dans la mesure où elle étudient les comportements humains en matière d'achats. La connotation mercantile donne une mauvaise image à cette discipline et qui semble mal s'accommoder des principes de la prise en charge médicale. Nous avons déjà abordé cet aspect de notre exercice dans l'article "Les Moyens d'en Finir avec la Dentisterie à Papa". Toutes ces notions peuvent paraitre triviales mais la science du marketing a prouvé leur validité.

Par : Daniel Rozencweig

Daniel Rozencweig — Sun, 22 Feb 2015 09:57:22 +0000

Pour le commun des mortels, comme pour les regards superficiels, les soins et les travaux exécutés par tout diplômé en chirurgie dentaire sont d’égale valeur. C’est ce qui permet aux cabinets délivrant les soins les moins élitistes d’être les plus rentables.
Seule une communication informative peut sauver la pratique de qualité.
Ce n’est par « du marketing » que de faire connaitre de façon intelligente les raisons profondes des écarts entre le coût d’actions guidées par la sécurité et la pérennité et celles qui négligent certaines bases du savoir acquis. En matière de santé, l’excellence n’est pas un luxe, c’est un objectif. L’idéal est de former nos patients à la rechercher par une communication sincère.
Daniel Rozencweig.

Par : gilkis

gilkis — Sat, 21 Feb 2015 14:30:21 +0000

C’est un scoop ,mais c’est bien de le répéter , il suffit d’aller au marché ( là où on vend des légumes ,du poisson ,et de la viande ;-)))) pour s’en convaincre .