Bonjour,
en dehors d’un cas d’urgence véritable, c’est à vous de décider si vous prenez le patient en charge et à quel moment.
Pour ne pas vexer le patient et son épouse, vous pouvez toujours jeter un coup d’oeil rapide et expliquer calmement que c’est une situation un peu délicate qui nécessite, pour faire une réparation solide et jolie, d’y consacrer plus de temps. Vous re-fixez ainsi un RDV de la durée qui convient, au moment qui convient.
Ce patient, pour ne pas le prendre mal et ne pas s’énerver à besoin de trois choses :
– sentir qu’on se préoccupe de son problème
– savoir que son problème n’est pas grave ou que la situation ne vas s’aggraver avant qu’il ne soit traité
– qu’on lui propose une solution ou une direction

Il y a effectivement un juste milieu à trouver… Tu sembles être victime du « syndrome du sauveur » : soigner et guérir tout le monde. C’est impossible et tu dois apprendre à savoir dire NON! car on ne peut pas tout accepter de la part des patients. Mais il faut le faire avec la manière. Ton associé – sauf si il est en situation de monopole – risque de se forger une mauvaise réputation de caractère (autoritaire, désagréable voire blessant…).
Le mieux est encore d’exprimer clairement les choses, de manière polie et respectueuse et en expliquant éventuellement pourquoi. Par exemple : lorsqu’un patient ne se présente pas à ses RDV ou arrive toujours en retard, il faut le convoquer ou l’appeler au téléphone et lui expliquer le problème qu’il nous pose et lui expliquer ce qui va se passer : carton jaune ou carton rouge. Il faut prendre ses responsabilités (mais sans jamais s’emporter) et assumer ses choix. Cela vaut pour les retardataires, les mauvais payeurs, les patients désagréables, l’hygiène défaillante…