Salut Isidore,
Ces situations sont malheureusement fréquentes et délicates à gérer. Et je trouve que la meilleure façon de procéder, pour s’éviter les ennuis que tu décris, est demander au patient de s’exprimer clairement sur les raisons de son mécontentement envers un confrère. En procédant de la sorte, sans faire de commentaires mais en demandant des précisions, on en apprend beaucoup sur le ressenti du patient, sa sensibilité, sa manière de voir les soins, sa santé, son corps… Il devient alors très simple d’éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Par contre, quand un patient exprime son mécontentement envers plusieurs praticiens (voir TOUS les praticiens de la création) et pour des raisons toujours différentes : ATTENTION DANGER!!! Il faut s’attendre à être le prochain sur sa (longue) liste.

As-tu déjà eu affaire à ce type de situations? Comment y fais-tu face?